Praktische middelen voor Front Office en Reserveringen

Introductie

Je werkt bij een receptie of op de afdeling reserveringen en hebt dagelijks veel contact met gasten en boekers. Hoe werkt Yield en wat zijn de achtergronden? Wat zijn goede technieken om de gasten tevreden te houden en toch hogere omzetten te genereren. We gaan praktisch aan de slag, met rollenspellen en gesprekstechnieken. Aan het eind van de training ben je in staat om kansen beter te benutten en effectief om te gaan met mogelijke (pijs)bezwaren.

Resultaat
Inzicht in de achtergronden van Yield Management. In staat zijn om op adequate wijze om te gaan met Yield technieken. Gemakkelijk kunnen up en cross sellen. Goed onderbouwd hogere tarieven vragen.

Deze training helpt je om
- Goed inzicht te krijgen in de achtergronden van Yield Management
- Met meer gemak prijzen en voorwaarden uit te leggen aan gast en boeker
- Zonder schroom hogere tarieven te vragen
- Beter up en cross sell technieken toe te passen

Onderwerpen
- Introductie Yield Management
- Praktijkvoorbeelden
- Hoe leg ik het uit aan de gast?
- Hoe ga ik om met bezwaren?
- Up en cross sell technieken
- Rollenspellen
- Persoonlijk actieplan

Geschikt voor
Supervisors en medewerkers receptie en reserveringen

Tijdsduur
1 dag

Investering

Offerte? Bel 035-6247915 of mail naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.